Korzystając z naszych usług / dokonując rezerwacji w serwisie www.luxe-living.eu, przez dowolny portal, e-mail lub telefonicznie, goście akceptują
NASZ REGULAMIN
1. Apartamenty wynajmowane są na doby
• Zameldowanie odbywa się od 15:00 do 21:00 w dniu przyjazdu. Późne zameldowanie jest dostępne na życzenie i może wiązać się z dodatkowymi kosztami (patrz poniżej OPŁATY ZA PÓŹNE ZAMELDOWANIE)
• Wymeldowanie do 11:00 w dniu wyjazdu. Późne wymeldowanie może być dostępne w zależności od dostępności, wymaga zgody gospodarza i może wiązać się z dodatkowymi kosztami
2. Odbiór kluczy w dniu przyjazdu do apartamentu. W momencie wyjazdu klucze należy zwrócić właścicielowi lub pozostawić w apartamencie.
3. Warunki płatności:
• 50% całkowitej ceny rezerwacji podczas dokonywania rezerwacji (bezzwrotne)
• 50% całkowitej ceny rezerwacji 30 dni przed datą przyjazdu
• 100% całkowitej ceny rezerwacji, jeśli rezerwacja została dokonana w ciągu 30 dni od daty przyjazdu
• 100% należy uregulować nie później niż 21 dni przed przyjazdem. Brak wpłaty może skutkować anulowaniem rezerwacji
• Zwroty kosztów za anulowanie rezerwacji: zapoznaj się z poniższymi zasadami zwrotów kosztów / anulowania
4. Jednorazowa opłata serwisowa za przygotowanie apartamentu doliczana jest do kosztu rezerwacji i jest wyświetlana podczas dokonywania rezerwacji oraz automatycznie doliczana do ceny rezerwacji.
5. Przy każdej rezerwacji wymagana jest kaucja. Wymagana kwota zostanie wyświetlona w momencie dokonywania rezerwacji i dołączona do wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Zadatek może być gotówką w dniu przyjazdu lub przelewem bankowym i zostanie uzgodniony z Gospodarzem przed datą przyjazdu. Zwrot kaucji nastąpi przelewem bankowym na konto Gościa Głównego
6. Zmiana dat rezerwacji może nastąpić w dowolnym momencie do daty przyjazdu, w zależności od dostępności. Zmiana terminu wiąże się z opłatą administracyjną w wysokości 100 zł płatną przed przyjazdem.
7. E-mail z potwierdzeniem, zawierający wszystkie szczegóły apartamentu, cenę i termin pobytu, zostanie wysłany po zakończeniu rezerwacji.
8. Goście powinni przestrzegać wszystkich Zasad Luxe Living House (patrz poniżej). Poważne naruszenie może skutkować przerwaniem pobytu, po czym Goście będą zobowiązani do opuszczenia apartamentu. Wszelkie koszty naprawy zostaną poniesione na rzecz Gospodarza.
9. Mieszkanie wynajmowane jest na liczbę osób podaną w rezerwacji. W żadnym przypadku liczba gości nie może przekraczać maksymalnej liczby podanej na stronie internetowej Luxe Living. Każda zmiana liczby gości wymaga akceptacji Gospodarzy.
10. WSZYSCY Goście zobowiązani są do dbania o Apartament i części wspólne w budynku apartamentowym. Niespełnienie tego warunku i / lub jakiekolwiek szkody lub koszty poniesione przez Gospodarzy w wyniku działań gościa mogą spowodować utratę całości lub części kaucji. Wszelkie uszkodzenia lub inne szkody należy niezwłocznie zgłaszać Gospodarzom.
11. Po wyjeździe Gość Wiodący będzie miał 48 godzin na zgłoszenie szkód powstałych w trakcie pobytu. To powiadomienie może mieć formę WhatsApp. SMS, telefon lub e-mail i zostanie potwierdzona przez Gospodarzy w celu uzgodnienia rozwiązania.
12. Luxe Living zastrzega sobie prawo do obciążenia karty kredytowej / debetowej podanej przez Gościa w trakcie dokonywania rezerwacji. W przypadku braku danych karty Gość zobowiązany jest do opłacenia faktury wystawionej przez Luxe Living na pokrycie szkody. Wysokość szkody ustalana jest na podstawie wyceny lub faktur przedstawionych Gościowi.
13. Przyjazd gości:
• Główny Gość będzie zobowiązany do okazania ważnego dowodu osobistego lub paszportu w celu potwierdzenia tożsamości osoby rezerwującej w celu uzyskania wstępu i przekazania kluczy
• Gospodarz lub Zarządca obiektu zastrzega sobie prawo do odmowy wejścia lub wydania kluczy gościom w przypadku, gdy Gość nie posiada dokumentu potwierdzającego tożsamość
• Gospodarz lub Zarządca obiektu zastrzega sobie prawo do odmowy wejścia lub przekazania, jeśli którykolwiek z gości w grupie wydaje się być pod wpływem alkoholu lub środków odurzających lub zachowuje się agresywnie.
14. Wszystkie komplety kluczy do mieszkania należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. W przypadku zagubienia Gość zostanie obciążony kosztem wymiany wkładki zamka.
15. Luxe Living nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę mienia Gościa zaginionego podczas pobytu lub pozostawionego w lokalu w dniu wyjazdu.
16. Okres pobytu może zostać przedłużony. Wszystkie prośby zostaną zatwierdzone przez Gospodarzy i będą uzależnione od dostępności i uzgodnienia ceny między stronami.
PÓŹNIEJSZE ZAMELDOWANIE
Przyjazd 21:00 - 22:30 Opłata za późne zameldowanie 50 pln
Przyjazd 22:31 - północ Opłata za późne zameldowanie 100 zł
Przyjazd 00:01 - 01:00 Opłata za późne zameldowanie 150 zł
Przyjazd po godzinie 01:00 Klucze w skrytce lub odbiór bezpośrednio od kierownika obiektu
(formalne zameldowanie odbędzie się później tego samego dnia)
ZASADY PANUJĄCE W NASZYCH APARTAMENTACH:
1. W mieszkaniu i częściach wspólnych budynku obowiązuje całkowity ZAKAZ PALENIA tytoniu i przyjmowania nielegalnych substancji
2. Zakaz hałasowania pomiędzy 22:00 a 8:00 (jeśli jest bardzo głośno, sąsiedzi mogą wezwać policję)
4. Prosimy Gości, aby przestrzegali miejskich przepisów dotyczących segregacji śmieci, które są umieszczone w kuchni i na dostarczonych pojemnikach na śmieci. Jeśli pojemniki się zapełnią, prosimy o umieszczenie pełnych worków na śmieci w wyznaczonych pojemnikach na zewnątrz, z tyłu budynku.
5. Prosimy o zamykanie drzwi mieszkania kluczami kiedy w Apartamencie nikogo nie ma.
ANULOWANIE REZERWACJI:
1. Rezygnacje otrzymane co najmniej 14 dni przed przyjazdem będą skutkowały zwrotem wszystkich dotychczas uiszczonych opłat
2. Rezygnacje otrzymane w ciągu 14 dni przed przyjazdem i przed 7 dni przed przyjazdem 50%
3. Anulowanie 7 dni 100%
4. Okoliczności łagodzące powodujące anulowanie będą rozpatrywane indywidualnie (np. COVID-19). W takim przypadku Goście powinni skontaktować się bezpośrednio z Gospodarzami.
ROZWIĄZANIE UMOWY / REZERWACJA
1. Jeżeli koszt Rezerwacji nie został zapłacony na 21 dni przed przyjazdem, Gospodarz zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. W takim przypadku zwrotowi podlega 50% kosztu rezerwacji.
2. Gospodarz może anulować rezerwację, jeżeli z przyczyn obiektywnych (siła wyższa - patrz niżej) nie ma możliwości korzystania z zarezerwowanego Apartamentu. W takim przypadku zaoferowany zostanie pełny zwrot pieniędzy lub kredyt do wykorzystania w przyszłości
3. W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności w Apartamencie, których skutków nie można od razu zlikwidować w zwykły sposób, Luxe Living zastrzega sobie prawo do zaoferowania klientowi Apartamentu zastępczego, podobnego do Apartamentu pierwotnie zarezerwowanego w tym samym lub innym obiekcie.
4. W przypadku poważnego naruszenia Regulaminu Domu Luxe Living zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku zwrot pieniędzy nie zostanie uznany.
SIŁA WYŻSZA / FORCE MAJEURE
W żadnym wypadku Gospodarz nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenie lub opóźnienie w wykonywaniu swoich zobowiązań wynikające z lub spowodowane bezpośrednio lub pośrednio siłami pozostającymi poza jego kontrolą, w tym między innymi strajkami, przerwami w pracy, wypadki, akty wojny lub terroryzmu, pandemie, niepokoje cywilne lub militarne, katastrofy nuklearne lub naturalne lub klęski żywiołowe oraz przerwy, utrata lub awarie usług komunalnych, komunikacyjnych lub usług komputerowych (oprogramowania i sprzętu); przyjmuje się, że Gospodarz dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać takie problemy, co jest normalną praktyką.
DANE FIRMY LUXE LIVING:
Luxe Living Hanna Bartyzel ul. Worcella 10/4 31-154 Kraków NIP: 6442854127 REGON: 146900650
REKLAMACJE ZWIĄZANE Z USŁUGAMI LUXE LIVING
Pod pojęciem reklamacji należy rozumieć wszelkie wnioski, skargi i zażalenia dotyczące:
Zastanych lub występujących warunków pobytu w wynajętym apartamencie odbiegających od standardu określonego w katalogu lub publikowanej informacji;
Okoliczności mających istotny wpływ na standard pobytu w apartamencie (zależnych od Luxe Living);
Standardów obsługi Gości przez Luxe Living;
Reklamacje winny być zgłaszane do Luxe Living oraz wnoszone w formie pisemnej lub równoważnej formie elektronicznej do Luxe Living najpóźniej w terminie 7 dni od momentu zaistnienia sytuacji związanej z reklamacją.
Wnoszący reklamację winien podać swoje dane personalne wraz z aktualnym adresem korespondencyjnym, adresem poczty elektronicznej, numerem telefonu kontaktowego oraz numerem rezerwacji.
Reklamacja powinna zawierać oznaczenie apartamentu zajmowanego przez reklamującego oraz kompletny opis sytuacji podlegającej reklamacji jak również precyzyjne określenie roszczenia.
Reklamacje posiadające wymagana formę oraz treść będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty przekazania ich Luxe Living.
Korespondencja niespełniająca warunków określonych w pkt. 3 i 4 Luxe Living pozostawia bez rozpatrzenia.
OBSŁUGA PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH
Płatności elektroniczne obsługuje PayPro SA (PayPro) z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Kanclerskiej 15 (60-327), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4.500.000,00 zł, w całości opłaconym oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014.
REKLAMACJE
Reklamacja Płatnika na platformie PayPro może być zgłoszona w formie wiadomości elektronicznej wysłanej na adres serwis@przelewy24.pl lub poprzez elektroniczny formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://www.przelewy24.pl/kontakt/reklamacja. Reklamujący zgłoszenie reklamacyjne może również złożyć w formie pisemnej przesyłką pocztową na adres: PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, lub bezpośrednio w jednostce organizacyjnej wskazanej przez PayPro, w której znajduje się Biuro Obsługi Klienta. Rozpatrywane są również reklamacje zgłoszone w formie ustnej: telefonicznie lub osobiście do protokołu w trakcie wizyty reklamującego w siedzibie PayPro.
